Министерство энергетики РФ
Комплекс услуг по технической поддержке, обслуживанию и ремонту информационно-технической инфраструктуры центрального аппарата Министерства энергетики Российской Федерации.
Оказание комплекса услуг по технической поддержке, обслуживанию и ремонту информационно-технической инфраструктуры центрального аппарата Министерства энергетики Российской Федерации.
На сопровождении находятся более 1200 автоматизированных рабочих мест пользователей, более 600 единиц оргтехники и копировально-множительного оборудования, оборудование ведомственной и мобильной телефонной связи, мультимедийный комплекс.
Перечень услуг
- Подключение пользователей к сетевым ресурсам центрального аппарата Минэнерго России, проверка исправности, ремонт и замена в случае необходимости соединительного патч-корда, оптической розетки или коммутатора, сетевой карты.
- Настройка режима работы сетевых карт при подключении рабочих мест и периферийных устройств пользователей.
- Настройка рабочего стола для обеспечения доступа к информационным ресурсам, размещенным на серверах Заказчика.
- Решение проблем пользователей Заказчика с возможностью идентификации в локальной вычислительной сети и доступа к сетевым ресурсам согласно режиму предоставления услуги.
- Настройка учетных записей пользователей на автоматизированных рабочих местах (АРМ) в соответствии с заявками Заказчика.
- Выполнение работ по обеспечению работоспособности клиентских систем антивирусной безопасности на АРМ.
- Выполнение работ по созданию, удалению, изменению параметров, настройке основных элементов управления учетными записями пользователей на АРМ.
- Выполнение работ по настройке клиентских частей MS Exchange на АРМ пользователей и системы защиты от нежелательной корреспонденции в соответствии с заявками Заказчика.
- Обеспечение сотрудникам Заказчика возможности вывода документов на печать с использованием сетевых принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) внутри ЛВС.
- Выполнение работ по созданию, удалению, управлению атрибутами очередей сетевых принтеров и МФУ Заказчика на АРМ пользователей в соответствии с заявками Заказчика.
- Обеспечение замены на периферийных устройствах рабочих мест сотрудников Заказчика картриджей и других расходных материалов (тонеров, пленок).
- Архивирование и восстановление компонентов системного ПО, конфигурационных элементов служб и сервисов, данных пользователей, размещенных на АРМ пользователей.
- Поддержка и консультирование пользователей Заказчика по использованию программных средств:
- установка и настройка оборудования;
- установка и настройка базового комплекта системного и офисного ПО;
- генерация сетевого ПО АРМ (установка клиентской части сетевой ОС, подключение к локальной сети);
- подключение АРМ пользователей к серверу электронной почты (настройка клиентской части);
- подключение к сети Интернет (установка и настройка протокола TCP/IP, подключение к прокси-серверу, настройка браузера);
- настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач (работа с интернетом и электронной почтой, программами архивации, антивирусным ПО);
- установка и настройка прикладного и специального ПО (распознавание текста и работа со сканером, мультимедийные приложения, перевод текста);
- смена версии общесистемного или офисного ПО или установка пакетов обновлений;
- установка или обновление антивирусного ПО, проверка АРМ на наличие компьютерных вирусов;
- установка и обновление драйверов периферийных устройств.
- Мероприятия по предотвращению сбоев и отказов программного обеспечения и оборудования СВТ:
- мониторинг функционирования программного обеспечения и оборудования СВТ, в том числе с использованием систем мониторинга;
- контроль работоспособности, производительности и анализ функциональной пригодности программного обеспечения и оборудования СВТ;
- организация и проведение регламентных и профилактических работ в соответствии с эксплуатационной документацией и рекомендациями производителей СВТ;
- проверка АРМ на наличие компьютерных вирусов.
- Мероприятия по оперативному восстановлению функционирования автоматизированных рабочих мест Заказчика:
- диагностика, устранение сбоев и неполадок в работе системного и офисного ПО АРМ;
- восстановление работоспособности АРМ после воздействия компьютерных вирусов;
- диагностика, выявление неисправностей, оперативная замена неисправных узлов оборудования СВТ (клавиатура, мышь);
- диагностика, выявление неисправностей, оперативная замена неисправного оборудования СВТ на оборудование из резервных СВТ.
- Ремонтно-восстановительные работы СВТ:
- организация выполнения гарантийных ремонтов оборудования СВТ в сервисных центрах производителей;
- комплексная проверка, настройка и установка оборудования СВТ после проведения ремонтов, возвращение оборудования в резерв.
- Проведение работ, направленных на предотвращение наступления события непредоставления сервиса (услуги).